ショップ情報から、予約やレンタル、返却の方法まで、お客様から寄せられるご質問をまとめて記載しています。解決しない場合は、LINEでお問い合わせください。

ショップ情報予約方法レンタル方法キャンセル方法返却方法
実店舗はどこにありますか?
実店舗は表参道駅B2出口から徒歩1分、渋谷駅11番出口から徒歩11分の場所にあります。詳しくはアクセスをご覧ください。
営業時間はいつからいつまでですか?
営業時間は年中無休で、朝7:00から22:00まで入店できます。退店はいつでも大丈夫です。
駐車場はありますか?
申し訳ないのですが、駐車場はありません。
エレベーターはありますか?
はい。ただ、エレベーターはありますが、エレベーターまでに若干階段を上る必要があります。
友人や彼氏と一緒に来店できますか?
いいえ。同行であっても、男性は来店できません。
店内の写真を撮っても大丈夫ですか?
はい。店内には三脚もありますので、ご自由にお使いください。よろしければ、ハッシュタグ#emptydressyで、インスタに投稿してください。
予約時間は他の人と被ることもありますか?
はい。当店は貸し切りではございません。
予約時間は変更できますか?
はい。申し込みの際に選択していただいた利用開始日当日、もしくはその前に時間変更のご連絡があった場合にのみ、1度だけ変更可能になりますので、LINEでご連絡してください。
料金は税込表記ですか?
はい。全て税込表記です。
どのクレジットカードが利用可能ですか?
VISAとJCB、Mastercard、American Expressが利用可能です。
クレジットカードを持っていないのですが、振込でも大丈夫ですか?
申し訳ないのですが、振込はご利用いただけません。
身分証やカード情報など、セキュリティは大丈夫ですか?
はい。身分証は社内でも閲覧制限をかけており、ドレスの盗難などがあった場合を除いて使用されません。また、クレジットカード情報はそもそもデータとして保有していないので、安心してご利用ください。
免許証はないのですが、他の身分証でも大丈夫ですか?
はい。運転免許証の他、学生証やパスポート、社員証など、顔の分かる身分証の画像データをLINEで送付していただければ大丈夫です。
当日の予約はできますか?
はい。手続きが完了し次第、鍵を発行しますので、余裕をもって決済をしてください。
試着はできますか?
はい。試着室を2つ用意しているので、人目を気にせずに、好きなだけご試着できます。
靴はレンタルできますか?
申し訳ないのですが、靴はレンタルできません。
バッグやボレロはレンタルできますか?
はい。レンタルドレスをご利用の場合は、インスタグラムなどでシェア(#emptydressy)していただければ、シェア1回につき無料で1つレンタルできます。
取り置きはできますか?
申し訳ないのですが、取り置きはできません。
通販はやっていますか?
申し訳ないのですが、通販はやっていません。
どのようなブランドのドレスがありますか?
Dorry Dollなどのドレスブランドから、JILL STUARTなどのマルイやルミネ系ブランド、kate spadeなどのラグジュアリーブランドまで、幅広いドレスを提供しています。詳しくは商品一覧をご覧ください。
ドレスのサイズは何号までありますか?
パーティードレスはフリー(表記はM)サイズが多く、当店も同様です。後ろで調節可能なドレスも多数用意しており、また、Emotional Dressesのドレスは比較的大きめの作りをしています。
予約後にキャンセルはできますか?
はい。レギュラープランの場合はキャンセルできますので、LINEでご連絡してください。定額プランの場合はキャンセルを受け付けておりません。
キャンセル期限はありますか?
はい。当店側の過失による場合を除き、申し込みの際に選択していただいた利用開始日当日、もしくはその前にキャンセルのご連絡があった場合にのみ、キャンセルを受け付けます。
キャンセルをした場合、全額返金されますか?
全額は返金されません。決済及び事務手数料として300円控除した金額を返金いたします。
返金を確認することはできますか?
はい。返金が行われた場合は、決済時のにご登録いただいたメールアドレスに対して、確認のご連絡が届きます。
いつまでに返しに行けばいいですか?
レンタルの際に選択した時間から、7日(168時間)以内に返却してください。
お急ぎ返却キャッシュバックとは何ですか?
レギュラープランをご利用のお客様で、利用開始時間より24時間以内に返却の上、返却ラックにかけたドレスの写真をLINEにてご連絡いただいたお客様には、一律600円キャッシュバックさせていただきます(郵送での返却は対象外)。
延長料金はかかりますか?
はい。レンタルの際に選択した時間から、7日(168時間)を過ぎた場合、24時間毎に500円になります。
クリーニングをする必要はありますか?
ありません。クリーニング代は料金に含まれています。
ドレスを汚してしまった場合はどうすればいいですか?
お客様でクリーニングをする必要はありません。通常の使用で付くような汚れの場合、追加で料金はいただきません。