ショップから、来店予約、変更、キャンセル等、お客様から寄せられるご質問をまとめて記載しています。解決しない場合は、LINEでお問い合わせください。

ショップ来店予約変更・キャンセルレンタル返却
実店舗はどこにありますか?
実店舗は表参道駅B2出口から徒歩1分、渋谷駅11番出口から徒歩11分の場所にあります。詳しくはアクセスをご覧ください。
お手洗いはありますか?
申し訳ないのですが、無人で運営しているため、衛生上の理由から、お手洗いはございません。
ヘアアイロンはありますか?
はい。SALONIAのストレート・カール両用のものをご用意しています。
持ち帰り用の紙袋はありますか?
はい。玄関付近に白無地の紙袋をご用意しています。
営業時間はいつからいつまでですか?
営業時間は年中無休で、朝7:00から22:00までになります。
駐車場はありますか?
申し訳ないのですが、駐車場はありません。
エレベーターはありますか?
はい。ただ、エレベーターは2階からになるため、若干階段を上る必要があります。
男友達や彼氏と一緒に来店できますか?
付き添いであっても、男性は来店できません。
店内の写真を撮っても大丈夫ですか?
はい。店内には三脚もありますので、ご自由にお使いください。よろしければ、ハッシュタグ#emptydressyで、インスタに投稿してください。
当日の予約はできますか?
はい。お支払いが確認できた場合、間もなくご登録いただいたメールアドレスに鍵に関するメールが送られます。ただ、システムの仕様上、鍵が使用可能になるまで0〜15分時間がかかるため、余裕をもってご連絡ください。
他の人の分も予約することはできますか?
はい。お客様が同じ時間で他の方の分も予約する場合は、同じ時間で人数分来店予約をしていただければ大丈夫です。その際、他の方はEmpty DressyをLINEで追加する必要はなく、お客様がまとめてドレスのIDの報告もしていただければ大丈夫です。
予約時間は他の人と被ることもありますか?
はい。当店は貸し切りではないため、被ることもあります。
下見だけの利用は可能でしょうか?
はい。可能ではありますが、下見の場合でも身分証の送付や事前支払いが必須となります。気に入ったドレスがない場合にはキャンセルいたします。また、後日来店を希望する場合には、来店当日にご希望の日時をLINEでご連絡をいただければ、1度だけ時間を変更させていただきます。
親のカードで支払いはできますか?
はい。親御様のカードで支払いをする場合も、お客様自身がEmpty DressyをLINEで追加し、お客様の氏名で予約する必要があります。
どのクレジットカードが利用可能ですか?
VISAとJCB、Mastercard、American Expressが利用可能です。
デビットカードは利用可能ですか?
はい。クレジットカード同様に、デビットカードも利用可能です。
クレジットカードを持っていないのですが、振込でも大丈夫ですか?
申し訳ないのですが、振込はご利用いただけません。
料金は税込表記ですか?
はい。全て税込表記です。
どうして身分証を送る必要があるのですか?
当店は無人運営により低価格を実現しており、セキュリテイ確保のため、身分証を送付していただいています。盗難や延長料金の未払いが発生した場合には、関係機関への提出を検討しますが、それ以外で使用することはありません。
身分証やクレジットカード情報など、セキュリティは大丈夫ですか?
はい。盗難や未払い等が発生した場合を除いて、身分証を利用することはありません。また、クレジットカード情報はそもそもデータとして保有していません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
免許証はないのですが、他の身分証でも大丈夫ですか?
はい。運転免許証の他、学生証やパスポート、社員証などを組み合わせ、顔写真と住所が1枚で分かる画像データをLINEで送付していただければ大丈夫です。
予約時間は変更できますか?
はい。申し込みの際に選択していただいた来店予約日当日、もしくはその前に予約時間変更のご連絡があった場合に限り、1度だけ変更可能になりますので、ご希望の日時をLINEでご連絡してください。ただ、時間変更は当社の職員が手動で行う必要があるため、当日の時間変更は対応できない場合があります。時間に余裕をもってご連絡ください。
延長料金はかかりますか?
はい。レンタルの際に選択した時間から、7日(168時間)を過ぎた場合、24時間毎に500円になります。
延長料金はどのように支払えばいいですか?
来店予約ページと同一のページよりお支払いいただき、確認がとれ次第、鍵を延長させていただきます。ただ、延長は当社の職員が手動で行う必要があるため、当日の延長は対応できない場合があります。時間に余裕をもってお支払いください。
予約後にキャンセルはできますか?
はい。キャンセルをご希望の場合は、LINEでご連絡してください。ただし、当店側の過失による場合を除き、申し込みの際に選択していただいた来店予約日当日、もしくはその前にキャンセルのご連絡があった場合に限り、キャンセルを受け付けます。また、お支払いをされていないお連れ様が無断で試着をされた場合は、お客様のキャンセルは一律不可とさせていただきます。
洋服に染みがあったり、付属品がなかったりした場合は、いつでもキャンセルできますか?
どのタイミングで染みがついたり、付属品がなくなったりしたかが不明確であり、また、全てお客様に実際にご来店いただいていることから、通常どおり、来店予約日翌日以降のキャンセルは受け付けていません。
キャンセルをした場合、全額返金されますか?
全額ではなく、決済及び事務手数料として500円控除した金額を返金いたします。
返金を確認することはできますか?
はい。返金が行われた場合は、決済時にご登録いただいたメールアドレスに対して、確認のご連絡が届きます。
鍵が開かないのですが、どうすればいいですか?
メールに記載されている鍵のアクセス時間をご確認ください。また、お申込み後にLINEアカウントの確認がとれない場合は、セキュリテイ確保のため、鍵を利用不能にしています。鍵を再度利用可能にするためには、LINEでご連絡してください。
取り置きはできますか?
申し訳ないのですが、取り置きはできません。
通販はやっていますか?
申し訳ないのですが、通販はやっていません。
部屋にあるドレスは全てレンタル可能ですか?
クリーニングマシーンと試着室②に入っているドレスを除き、全てレンタル可能です。
どのようなブランドがありますか?
Apuweiser-richeやJILL STUARTから、GRACE CONTINENTALやkate spadeまで、幅広いドレスを取り扱っています。詳しくは商品一覧をご覧ください。
サイズはどれくらいまでありますか?
M(フリー)サイズが最も多く、Sサイズ、Lサイズと続きます。2L以上のサイズは今のところ取り扱いがありません。
店内で試着はできますか?
はい。試着室を2つ用意しているので、人目を気にせずに、好きなだけご試着できます。
付き添いで来店した女友達も店内で試着はできますか?
いいえ。付き添いで来店は可能ですが、試着はご遠慮いただいています。お支払いをされていないお連れ様が無断で試着をされた場合は、お客様のキャンセルは一律不可とさせていただきます。
店内では靴を脱ぐ必要がありますか?
はい。スリッパも用意しておりますので、靴を脱いでお入りください。土足で入店された場合は、清掃費用として1,000円請求させていただきます。
靴はレンタルできますか?
申し訳ないのですが、靴はレンタルできません。
バッグはレンタルできますか?
申し訳ないのですが、バッグはレンタルできません。
ボレロはレンタルできますか?
ボレロについては、公開されているインスタグラムやTwitterで、#emptydressyでシェアしていただければ、シェア1回につき無料で1つレンタルできます。また、来店予約ページと同一のページより、1つにつき500円お支払いいただくことでもレンタルできます。
どのように返却すればいいですか?
レンタル時と同じ鍵番号で入店し、左手の返却用ラックに戻してください。
いつまでに返しに行けばいいですか?
レンタルの際に選択した時間から、7日(168時間)以内に返却してください。
配送で返却も可能でしょうか?
はい。7日(168時間)以内にドレスを配送会社やコンビニに預け、送り状の写真をLINEで送付してください。
配送で返却の場合、どこ宛に送ればよいでしょうか?
下記の住所まで配送してください。
107-0061 東京都港区北青山3-12-7 カプリース青山505
クリーニングをする必要はありますか?
いいえ。クリーニング代は料金に含まれているので、お客様でしていただく必要はありません。
ドレスを汚してしまった場合はどうすればいいですか?
お客様でクリーニングをする必要はありません。通常の使用で付くような汚れの場合、追加で料金はいただきませんが、通常の使用と考えられない場合は、最大3,000円請求させていただきます。