FAQ

STEP1:LINE追加・本人確認

男性が来店予約することはできますか?

いいえ、できません。女性の来店に際し、支払いに使用したカードの名義が男性であることや、男性が女性に付き添うことは可能ですが、LINEの追加や本人確認は、女性がする必要があります。

複数で予約する場合、LINEの追加や本人確認は皆必要ですか?

いいえ、お一人が代表して人数分の来店予約やドレスのIDの連絡をする場合、LINEの追加や本人確認はお一人で大丈夫です。それぞれがする場合は、LINEの追加や本人確認もそれぞれがする必要があります。

どのような身分証明書が有効ですか?

住所とお顔が分かる身分証明書が必須になります。具体的には、免許証やマイナンバーカード、健康保険証+住所やお顔が分かるもの(自撮り可)、学生証+住所が分かるもの、社員証+住所が分かるものなどになります。

LINEの登録は必須ですか?

はい、当店は無人運営であり、セキュリティを確保するため、LINEの登録や身分証の提出は必須でございます。

STEP2:来店予約

使うのはまだ先なのですが、ドレスを決めた後に取り置きや配送はできますか?

いいえ、取り置きや配送でのレンタルはできません。

カードを持っていない場合はどうすればいいですか?

当店ではカードの支払いのみを受け付けております。お客様がカードをお持ちでいない場合、親御様やご友人のカードを利用していただくとも可能です。

下見だけでも事前に料金を支払う必要がありますか?

はい、下見の場合でも、LINEの追加や本人確認、来店予約(事前支払い)が必要です。ただ、来店予約日当日もしくはそれまでにLINEで、来店予約日時と変更希望日時、時間変更の旨をご連絡をいただいた場合は時間変更を、来店予約日時とキャンセルの旨をご連絡いただいた場合はキャンセルできます。

それぞれの時間で予約数の制限はありますか?

いいえ、当店は貸し切りではないため、予約数の制限はなく、他のお客様やそのお連れ様と被ることもあります。試着室は3つありますが、お待ちいただく可能性もあります。

複数の来店予約をするにはどうすればいいですか?

システムの仕様上、1度に複数の来店予約はできないため、予約したい回数分、同じ日時で予約していただきますようお願いします。

当日の予約はできますか?

はい、当日の予約もできますが、LINEで身分証を確認して来店予約のリンクを送ることは手動対応であるため、時間に余裕をもって予約いただきますようお願いします。

STEP3:鍵の確認・変更

時間変更はどのようにすればいいですか?

来店予約日当日もしくはそれまでにLINEで、来店予約日時と変更希望日時、時間変更の旨をご連絡いただいた場合は、1度のみ、時間変更が可能です。時間変更は、ご連絡をいただいた当日、もしくは2営業日以内に行います。ただし、時間変更後はキャンセル不可になります。

少しでも遅れてしまう場合、鍵の時間を変更する必要はありますか?

いいえ、鍵の時間内で返却まで終わる場合は、いつ入店しても大丈夫です。ただ、適切な情報管理のため、来店予約日時から2時間以上来店が遅れる場合は、LINEで事前にご連絡をいただきますようお願いします。

鍵番号はいつどのように送られてきますか?

来店予約が完了すると間もなく、入力したメールアドレス宛に、”Empty Dressy <noreply@remotelock.jp>”という差し出し元からメールが自動配信されます。お使いのメールソフトによっては、領収書のメールが受信ボックスに届いていたとしても、鍵のメールは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるようなので、ご注意ください。

STEP4:来店・キャンセル

男性の付き添いは大丈夫ですか?

はい、男性の付き添いも大丈夫です。

店内は土足で大丈夫ですか?試着用の靴やスリッパはありますか?

いいえ、店内は土足厳禁です。土足での入店が確認された場合、清掃費用として1,000円を請求します。ただ、店内でレンタル用の靴を履くことは可能で、スリッパも用意しています。

試着室やお手洗い、エレベーターはありますか?

試着室は3つありますが、お手洗いやエレベーターはありません。

営業時間はどれくらいですか?

365日、24時間営業しております。

気に入ったドレスがなかった場合やドレスが不要になった場合、キャンセルはできますか?

はい、来店予約日当日もしくはそれまでにLINEで、来店予約日時とキャンセルの旨をご連絡をいただいた場合は、キャンセルできます。ただし、時間変更後はキャンセル不可になります。キャンセルの際は、決済手数料及び事務手数料として500円を控除した金額を、ご連絡をいただいた当日、もしくは2営業日以内に、クレジットカード会社に対して返金の申請を行います。詳細の返金日時については分かりかねますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

STEP5:小物・レンタル内容の確認

レンタルするドレスが決まった後は、どうすればいいですか?

ドレスの背中上部にある5桁のIDと、小物の写真をLINEで送付してください。来店予約日当日にご連絡をいただけない場合、1,400円の特別管理費用を請求いたします。

小物のお支払いは来店後でも大丈夫ですか?

はい、来店後に気に入ったものを見つけてからお支払いいただいても大丈夫です。ただ、店舗を出る前には必ずお支払いをしていただく必要があります。

小物はキャンセルできますか?

いいえ、小物はキャンセルできません。

靴やバッグ、ボレロ、アクセサリー、ストッキングなどはありますか?

靴やバッグ、ボレロ、アクセサリーのそれぞれを取り扱っており、靴のサイズは、22.5から25.5までを取り揃えております。また、ストッキングとハンカチご祝儀袋は、通常の小物と同じ1,200円で、買取(返却不要)となります。

小物だけのレンタルはできますか?

いいえ、ドレスのレンタルは必須であり、小物だけの予約はできません。

STEP6:返却・延長

ドレスを紛失もしくは長期返却しなかった場合、どうなりますか?

紛失の場合は一律で3万円、長期に渡って返却を怠った場合は、24時間につき1,000円(最大2万円)をお支払いいただきます。お支払いが確認できない場合、委託する債権回収代行業者に個人情報や来店動画、債権内容を提出いたします。

汚れやキズをつけてしまったのですが、どうすればいいですか?

クリーニングで落ちる汚れや、ボタン取れ等直しが可能なキズについては、費用はかかりません。再度レンタルが難しい汚れやキズがついてしまった場合は、処分をする必要があるので、ドレスは一律5,000円(小物は2,000円)を請求いたします。

返却が間に合わないのですが、どうすればいいですか?

LINEで送付した来店予約のリンクから、延長料金の支払いをし、鍵は自動更新されないので、LINEでその旨をご連絡してください。鍵の延長は、ご連絡をいただいた当日、もしくは2営業日以内に行いますので、返却予定日の2営業日前までに延長料金のお支払い及びLINEでのご連絡をお願いします。

宅配で返却の場合はどのようにすればいいですか?

宅配での返却の場合、鍵の時間内に、コンビニや配送会社に元払いで預け、送り状の写真をLINEで送付してください。配送会社の指定はありません。送り状の写真を送られた時間が返却時間となるため、送られない場合は、延長料金が発生します。宛先は「〒150-0041 東京都渋谷区神南1-3-2 久保井ビル5F」、電話番号は当店はございませんので、お客様のものを記載してください。