表参道のレンタルドレスEmpty Dressyの改善レポートと今後の展望

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レンタルドレスEmpty Dressyの近況報告

表参道のレンタルドレスEmpty Dressyでは、結婚式や謝恩会・二次会・イベント向けのパーティードレスをご提供しています。

その特徴は、今注目の「無人サロン」。

Amazon goなど先進企業で少しずつ展開されてきていますが、まだまだ利用したことがある方は少ないと思います。

そんな中、レンタルドレスEmpty Dressyではオープンから約3カ月、約50名の方にご来店頂きました。

以前はSNSからの流入がほとんどでしたが、Googleから検索してくださる方がメインになってきています。

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こちらはGoogle Analyticsですが、一番下の濃いブルーがGoogleから検索されてサイトに訪れてくれた方々。

最初の頃はほとんどSNSからの訪問でしたが、現在はGoogle検索からの流入がメインになってきています。

コツコツブログを書いてきて本当によかったと思います。 

3月はとりわけ大学生の謝恩会の方に多くご利用いただき、レンタルドレスデビューのお店として選んでもらえる事に喜びを感じています。 

またレンタルドレスEmpty Dressyでは、ご利用後にアンケートをお願いしています。

こちらもだんだんと結果が溜まってきていて、頭の中で考えていた構想がこうして形になったこと、検証の答え合わせができていることに感慨深い気持ちになります。

この改善のアドバイスを受けて早速お店が使いやすくなったので、改善報告をしたいと思います。

さらにEmpty Dressyの使い方が少し変わったのでこちらもご説明します。

また更なる進化の予感がありますので、本日はレンタルドレスEmpty Dressyの近況報告です。

 改善しました

先日のアンケートで、試着室に衣類をかける場所が欲しいという声を頂きました。

フィッティングルームがどこにあるのか最初わからなかったので、もう少し目立つようにすると良いかもしれません。

英語が読めない人(あまり居ないかもしれないけど)のために日本語で試着室と書くとかどうでしょう。

ここで着替えて監視カメラに映らないのだろうかと少し不安になりました。

あと、フィッティングルームの中に、試着するドレスを掛けられるラックのようなものがあると良いなと思いました。 

アンケート結果より

表参道のレンタルドレスEmpty Dressyのご利用アンケートと口コミ

こちらのアドバイスを受けて、早速ラックを設置しました。

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また「Fitting room」という英語もわかりにくいというアドバイスがございましたので、「試着室」に今週中に変更予定です。 

また店内の使い方がわかりにくいというお声を頂いていますので、案内を増やしているのですが、おかげで以前よりご質問が減ってきています。

たとえば小物についても、こちらも見てレンタルして投稿してくださるお客様が増えてきました。

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引き続き改善を重ねていきます。

決済ページが変わりました

表参道のEmpty Dressyでは、無人のお店なのでセキュリティの都合で事前決済をお願いしています。

もしもサイズが合わない場合は、返金対応しております。

詳しくは FAQ を参照ください。

これまではレンタルドレス、ネイル、クリーニングとサービスごとに決済画面がございましたが、今後は一度ライン@をご登録頂き、決済ページをご案内いたします。

実は鍵もURLから、番号に変わりました!

ご利用の流れ

ライン@をご登録

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身分証の送付で決済ページをご案内(日時・時間も指定)

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鍵の番号のメールを送付

ご来店

となります。入店の仕方はこちらの動画をご参照ください。それでもわからない点はライン@でお気軽に聞いてくださいね。

 裏ではどんどん便利に

表参道のレンタルドレスEmpty Dressyは、「完全自動化の無人サロン」を目指しています。

お客様にとっては経費の分安くドレスを提供できますし、運営側にとっては携帯さえあれば実店舗が運営できるのです。

しかし決済や顧客管理等はしっかりとしていなければならないため、裏方作業までも完全自動化する事は簡単なことではありません。

それでも弊社エンジニアの努力で少しずつ自動化が進んできています。

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弊社が利用しているチャットツールSlackでは、毎日このような会話がされています。

正直私はほとんど理解できないのですが、すごいって事はわかります。

以前は、お客様に決済頂いたのを合図に、私がリモートロック(鍵)のサイトに日付と時間・顧客名・メールアドレス等を入力し、メールを飛ぶようにしていました。

同時にご来店日、返却日・どのドレスを借りたか、顧客番号名等を管理する予約管理システムに手動で登録をしていました。 f81960ead86ea0859942ef48035ddc92 374x480 - 表参道のレンタルドレスEmpty Dressyの改善レポートと今後の展望

しかしついに、決済とともに予約管理システムに顧客情報登録がされるように。              

確認のチェックを入れるだけで、自動でお客様に鍵のメールが届くようになりました。

私がする事は、ボタンを押すこととリマインダーのラインメッセージをするだけに。格段に簡単になりました。

今後はラインもボット機能を高めていき、定型文には自動で回答されるよう試行錯誤してくれています。

すごい事です!!!!

これはデモで操作したものですが、エンジニアの苦労が垣間見えて涙腺がゆるみます・・・

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この運用が出来上がったら、人件費や人手不足に悩むさまざまな店舗にも使ってもらえたら良いなと思っています。

 いよいよエンプティ株式会社へ 

さてエンジニアの活躍もめざましく、資本金も少し増やし、補助金ももらっていきたい。

そしてレンタルドレスに限らず、「無人店舗」業界にも進出したいという思いを込めて、Empty Dressy合同会社は、4月からエンプティ株式会社に変わる事になりました。

無事官報に1か月掲載し、異議を唱えらる事もなかったので、代表が変更届を作成してくれました。

官報ってなんですの?株式会社エンプティへの道

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最近、代表が毎週顔を合わせる度に疲れた顔をしているので、今週も頑張ったんだろうなとジーんとします。

春から株式会社になりますし、私ももっと頑張ろうと思っています。

ますますパワーアップしていきますので、引き続き表参道のレンタルドレスEmpty Dressyを応援よろしくお願いします。

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