RCA分析で内装問題を検証|表参道のレンタルドレスショップEmpty Dressyオープンまでの奮闘記

表参道のレンタルドレスEmpty Dressy

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内装を開始しました

表参道のレンタルドレスEmpty Dressy、内装準備を開始しています。

廊下からの景色は素晴らしい夜景!!

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レンタルドレスEmpty Dressy景色

抜群のロケーションに希望を膨らませるのもつかの間、早速問題発生しています。

なんとシャンデリアが、電球に合わなかったり、床の貼り付けが超大変だったり・・・

内装状況

現在、床シートをせっせと貼っております。

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レンタルドレスEmpty Dressy内装

ただこの床シート、なかなか扱いづらく苦労しています・・・

これが終わったら次は壁紙。

まだまだ難関が続きます・・・

さらに、大問題。シャンデリアを付ける気満々だったのですが、残念ながら電球が合いませんでした。

なんということでしょう!!!!

失敗を生かそう

この失敗も、もったいないのでRCAしてみます。

RCAとは、Root Cause Analysisの略で、根本の原因を分析するという意味になります。

RCAを行う目的は原因を分析することによって、再発を防止すること。

具体的には、まずは根本の原因を分析します。

根本原因分析

  • 出来事を把握する
  • 5W1Hに当てはめる
  • 1つの出来事づつ事実確認
  • 出来事を時系列に整理する
  • 時間経過順に問題を検証
  • 根本の原因と追求する

このようにして問題を深堀していきます。

「なぜなぜ分析」に似ていますが、より時系列ごとの分析が可能です。

根本原因を突き止めた後、再発防止策を検討していきます。

再発防止策の考え方

  • 実行可能か
  • 費用対効果が期待できるか
  • 他に影響がないか
  • 本当に再発防止になるか最終チェック

今回の内装問題は、

問題

シャンデリアが合わなかった

5W1H

私が入居前に発注したシャンデリアは、電球が合わないので使うことができなかった

時系列

  1. 入居日が確定
  2. インテリアを検討しエクセルにまとめる
  3. エクセル作成に懲りすぎ、面倒になってきてしまった
  4. 他のアイテムと同時並行で、発注をしつつ検討
  5. 代表が、寸法を確認しようと提案
  6. 代表が他の質問とともにシャンデリアの寸法を不動産屋に確認
  7. 他の質問の回答を得た
  8. シャンデリアの回答を得ずに、そのまま忘れてシャンデリアを発注
  9. 部屋を確認し問題を把握

根本の問題

1段階目

・なぜ入居前に発注したか?

→開店日を早めるために、入居日に備品を揃えたかった

・事前に確認を取れなかったか?

→電球はたいてい形は一緒だと思っていたが、代表に指摘され、確認をとってもらった。しかし回答を確認せずに発注した。(確認をとっていると思った)

・エクセルに懲りすぎる本末転倒

2段階目

・最終確認せずに進んでしまった

・相手に頼ってしまっている

・細かいところに目がいかない

・不要なところに時間をかけている

根本原因

「当事者意識が低く、ゴールが見えていない」

再発防止策

・より具体的な事業計画を作成し、ゴールを再確認する

・入出金管理を行い経営状況を把握する

・プロジェクト管理ツール「asana」を使用し、思いつきベースではなく、計画時にタスクを検討・列挙し、最終確認(Close)まで把握する

・Issueを記録し、リスクアセスメントを作成していき活用していく

Empty Dressyの強み発見

今回のことから、改めてEmpty Dressyはディフェンスが弱めということがわかりました。

一方で、「スピード感とチャレンジの姿勢」に強みがありそうです。

強みを発揮しつつ、守りもできるような体制にしていきたいと思います。

小さなことですが、原因分析は気持ちのリフレッシュにもなるし、結果を有意義なものにすることができるので、おすすめです。

日常にRCAをぜひいかしてみてくださいね。

参考「【医療安全】RCA分析 インシデントの分析に有効な手法 2017年最新版」

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